物业公司管理的规章准则

　　一、效劳标准 　　1、着装 　　（1）保安员上岗有必要着一致制服，佩戴作业证（牌），服装洁净规整。 　　（2）着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。 　　（3）保安制服禁绝与便服混穿，不同季节的保安制服禁绝混穿。 　　（4）禁绝披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。 　　（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；制止将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借别人。 　　2、仪容外表 　　（1）当值期间外表规矩、精神饱满、大方得当。 　　（2）男性禁绝留长发、大鬓角和胡子，女人禁绝留小辫，头发不得长过肩。 　　（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。 　　3、礼貌礼节 　　（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；放哨、值班、交代班时；纠正顾客违章、违规时；遭到领导接见、慰劳时；遇领导观察、查看作业时；一致制服参与公司严重庆典活动时；上主席台领奖、讲话（开端和完毕）时。 　　（2）参与聚会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 　　（3）作业中天天触摸的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问候。 　　4、举动 　　（1）精神饱满，姿势规矩，动作标准，举动文明。 　　（2）保安员着装外出作业、值班和出入公共场所时，禁绝袖手或将手刺进衣袋。禁绝搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，禁绝随地吐痰、乱扔废弃物等。 　　（3）保安员不得着安全制服在公共场所喝酒，制止安全员酗酒、捣乱。 　　（4）自觉恪守社会公德和公共次序，禁绝随地吐痰乱丢杂物。 　　（5）当值期间禁绝抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，禁绝敲桌椅或玩弄其它物品。 　　5、言语 　　（1）在作业中运用言语要简洁准确，文明标准，触摸工业区人员时，说话要和气，运用“你好、请、您、对不住、谢谢、再会”等礼貌用语。要注意称谓的运用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士攀谈时，禁绝运用对方忌讳的言语。 　　（2）保安员值班中应讲文明用语，说话语气要适中，不行大呼小叫。 　　6、岗位纪律 　　（1）严厉在法律、法规规定的范围内展开安全效劳作业，禁绝逾越法定的安全效劳内容。 　　（2）严厉履行岗位职责，禁绝做与安全效劳无关的工作。 　　（3）禁绝有意刁难工业区人员。 　　（4）禁绝脱岗、空岗、睡岗，禁绝迟到、早退，禁绝酒后上班。 　　（5）恪守公司各项规章准则，对公司秘要事项，不得随意探问、问询、记 　　录、传达。 　　（6）未经答应禁绝收受业主物品或礼金。 　　（7）爱护公物、节省用材，仔细填写岗位上各项记载表格。 　　（8）遇事要妥善处理并及时上报，禁绝迟报、漏报、隐秘不报。 　　（9）严厉执行交代班准则，做到交代双方职责明确、清楚、明了。 　　7、卫生 　　（1）自觉保护小区周边环境卫生，坚持岗位上或岗位周边环境卫生洁净规整。 　　（2）宿舍内务卫生：床布、被褥规整洁净，床下无杂物堆积；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放规整、一致标准；禁绝养殖宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。 　　二、质量标准 　　按照《安全管理作业手册》为工业区供给安全保卫效劳，保护工业区的安全和次序，以满足厂家（住户）的安全需求。 　　1、巡查效劳 　　（1）保安员对特定区域，地段和方针进行的巡查戒备，保卫厂家（住户）安全。经过巡查震撼不法分子，使其消除对厂家（住户）不法侵害的企图；经过巡查，发现可疑人员，对其进行问询，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发作的不法侵害行为，应采纳相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 　　（2）查看、发现、陈述并及时消除各种不安全隐患，避免火灾、爆破等事端或掠夺、偷盗等不法侵害案子的发作。 　　（3）在巡查过程中，对现已发作的不法侵害案子或灾祸事端，应及时陈述公安机关或有关部门并保护好现场。 　　2、大门效劳 　　（1）保安员对工业区大门进行看守、验证、查看，保卫厂家（住户）进出安全。 　　（2）查看、验证来访人员的证件，处理登记手续，制止无关人员进入工业区。 　　（3）依据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等带着或装载的物品进行查看、验证，避免厂家（住户）资产丢失。 　　（4）指挥、引导大门出入口车辆，保护工业区大门周边治安次序。 　　（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，防止治安、刑事案子发作；帮忙厂家（住户）做好来访接待作业。