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行业资讯

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-04-15 17:35:00
对物业公司而言,物业管理作为现代服务产业的一种,是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。同其他普通商品需求相比,物业公司提供的物业管理需求具有以下显著特点:


(一)情感性


物业公司提供的物业管理市场需求虽然不是建立在情感基础之上的,但是因为物业管理服务是和业主及使用人的生产、生活和工作密切相关的,物业公司也是和业主及使用人生活、工作在一个相对封闭的环境内的。所以,业主和使用人对物业管理服务的体验也就带有较强的情感色彩。这就是说,在物业管理服务水平基本相同的条件下,业主、使用人和物业公司之间情感越贴近,业主、使用人对该物业公司提供的物业管理服务的偏好就越强;反之,如果业主、使用人通过直接和间接的途径而对某物业公司有不良的情感认识,则他们就不会或很少对该物业公司提供的物业管理服务有需要。推及到整个物业管理市场中去,也是一样的结论,即如果整个社会对物业管理行业有不良的情感,则物业管理市场的需求就必然是有限的。
 
(二)多样性


物业公司提供的物业管理市场需求的多样性主要表现为需求种类和需求目的的多样性。其中,需求种类的多样性是显而易见的。一般消费者对普通商品的需求,比如对电视机的需求,就是对电视机的单一需求,也即仅仅是对电视机这一种商品的整体需求,其本身通常不能再细分,例如细分为对显像管的需求(普通消费者没有对显像管单独消费的需要)。而消费者对物业管理服务的需求就相对复杂而多样了,也就是说,他们对物业管理服务的需求是可以而且能够分解为多项的,或者说,物业管理服务本身是可以而且通常都是分别提供的。消费者不但需要公共性的物业管理服务,而且需要专项服务和特约服务。就专项和特约服务来说,消费者还可以只对某一种或某若干种服务有需求等等。
消费需求目的的多样性。一般来说,人们对普通商品的质量要求和需求目的主要是指对商品的耐用性和商品功能的满足。而对物业管理服务来说,就比较多样了。其中,普通住宅物业:管理市场的需求目的包括居住环境的舒适、安全、宁静,日常生活的方便、快捷、有情调,以及住宅的耐用性和住用的安全性等等。对于经营性物业管理市场来说,其需求则不但有工作环境的洁净、豪华与舒适,工作条件的不断改善,而且还要有利于工作效率的提高;以及利润的增加等等。
 
    (三)长期性


一般来说,物业管理服务不是一天两天就能完成的,从提供服务到接受和消费服务通常都有一个过程,即需要一段较长的时间才能结束。而且,某些物业管理服务,例如房屋维修服务在一个较短的时间内,业主与使用人可能还难以消费。另外,物业管理服务的好坏在较短的时间内也是不易看出来的。在供给和消费的过程中,供需双方可能还要进行一些必要的接触,对物业管理服务的某些方面,如服务项目、标准、收费等,作些必要的调整,这些都是需要时间的。
物业公司提供的物业管理市场需求具有长期性特点的另一个原因是,人们不可能离开物业管理服务,特别是离不开房屋修缮服务、房屋设备维修服务等大型的,公共性、技术性较强的管理服务项目。随着社会生产力的发展,房屋建设的综合化与复杂化,以及人们生活水平的不断提高,人们更是需要别人提供自己难以完成、没有精力完成以及自己懒得完成的服务工作。而人又是一直需要生活、学习、住宅、办公、交往的,在这个条件下,物业管理市场需求就必然是长期性的和不间断的。
 
(四)集体性


物业公司提供的物业管理市场需求从微观来看,是单个业主和使用人的需求;从中观来看,是业主管理委员会的需求;从宏观来看,是整个社会的需求。但是社会对物业管理服务的需求在某个物业管理市场上是难以看到的,而通常能够见到的主要就是业主管理委员会的需求。个别业主和使用人对物业管理服务也有需求,但基本上都是通过业主管理委员会来表现和实现的。而业主管理委员会是由全体业主和使用人(代表)选举产生和组成的,是全体业主和使用人的代表,业主管理委员会的意志是大多数业主和使用人的意志,业主与使用人的意愿又主要是通过业主管理委员会出面选聘物业公司来表现的。所以说,物业管理市场服务的需求主体是一个集体,物业管理市场需求具有集体性。
与物业管理市场需求的集体性相区别,普通商品市场的需求主体通常都是消费者个人。当然,这个个人可以是独立的一个人,也可以是一家之主,还可以是一个单位的代表。但不管怎么说,他们都是独立财产的拥有者或支配者,或者说,他们代表的产权是单元产权,而业主管理委员会代表的产权却是成百上千的,是多元的。
 
      (五)依赖性


业主和使用人对物业管理服务的需求较对一般商品的需求具有更强的依赖性。这主要表现为:
第一,物业管理服务的提供是通过合同的形式固定下来的,在合同期限内,需方要在一个较长的时间内依靠供给方提供的服务。这样,一般情况下,需方能不能享受到自己理想的物业管理服务,关键还在于供给方。也可以说,需方在意志上要依赖于供给方。
第二,家里可以没有电视机,但如果一个家庭缺乏物业管理服务,这个家庭就可能遭受财产损失的风险,因为房屋可能会损坏、会倒塌,房屋设备会老化,会失去作用。
此外,物业公司提供的物业管理市场需求还有层次性和变动性的特点。也就是说,物业管理市场的需求会随着时代的不同、业主与使用人的收入水平、观念等的变化而变化,由低层次走向高层次,由简单到复杂,由少到多,由浅到深。物业公司要掌握这些特点,以便于科学决策。