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小区停车场管理15个怎么办?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2019-12-09
一、为省事,小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?


   1、首先安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章)。


   2、告之车主这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。


   3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。


   4、对车主的配合,当值安管员要真诚的感谢。


   5、作为当值安管员,若车主确实不听劝阻的,及时向领班汇报。


二、收临时停车费时


车主与管理员发生争议怎么办?


   1、当值安管员要及时报告当值领班。


   2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。


   3、类似的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。


   4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。


三、小区内发生车位少、


车辆多的矛盾时如何应对?


   1、重新细致、合理的规划小区的停车位。


   2、小区张贴“温馨提示”,告之车主,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。


   3、若条件许可的话,可在附近的停车场与车主联系停车位。


四、出入口发生车辆


堵塞现象如何应对?


   1、当值安管员及时了解事况,如果车主的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让车主把车停放在不影响交通的地方。


   2、车主若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对车主讲明停车场出入口的重点和要害。


   3、事情的经过了解清楚后,给车主一个满意的答卷。


   4、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。


五、小区里发生车辆


乱停放现象时怎么办?


   1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。


   2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,不给车主发泄和对立寻找借口(对车主的配合要表现出真诚的感谢)。


   3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。


六、小区里发生车撞人


事故怎么处理?


   1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。


   2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。


   3、固定现场的目击证人。


   4、若伤者伤情严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。


   5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。


七、停车场车辆发生损坏事故怎么办?


如何判断与界定车辆的刮碰


是在进入小区之前还是在之后发生的?


   1、停车场车辆发生损坏事故:


   1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。


   1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。


   1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。


   1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。


   1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。


   1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。


   2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:


   2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。


   2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。


   2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。


   2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。


八、如何提高停车场管理员专业技能?


   1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。


   2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。


   3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。


   4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。


   5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。